翼飞售后服务通告

2019-05-20 16:00:20 IFLIGHT 16

尊敬的飞手们:

翼飞智能科技一直致力于提高服务品质,完善服务流程,为了给客户提供更专业,更高效的服务支持,特对服务规范进行修订,并为客户提供以下售后服务:返修服务、退货服务、换货服务,详情请查阅以下售后服务通告。

 

一.返修流程

1. 客户在使用过程中出现产品故障请在第一时间与技术客服组联系(技术QQ号:1505771979),并请详细说明产品存在的问题,届时会有专业的技术人员协助客户解决;

2. 如果通过电话,远程协助也无法解决客户的问题,客户需将产品寄回翼飞售后服务中心进行进一步检测,请填写返修卡信息并与产品寄送至返修点;

3. 翼飞售后服务中心处理:售后服务中心收件、检测、报价*,在客户接受报价并支付费用后将开始维修;

4. 处理完成并寄回:维修完成后,翼飞售后服务中心将提供视频与客户确认,确认无误后将已修复或置换的产品寄回至客户的手中。

*根据检测结果,如属返修条例内非人为的性能故障,将视情况免费为客户维修或置换。


二.返修周期

收到客户寄修的产品后,我们将在5-7个工作日完成处理。如有特殊要求需要加急处理,请联系售后服务中心说明情况。完成维修并发货后,我们将发送手机短信通知客户,请留意。

 

三.返修条例

1. 实行免费维修或换新需符合以下条件:

a. 客户收到货物 7 个自然日内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

b. 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或焊错、其它非人为引起的故障;

c. 提供有效的购买证明、单据及单号。

 

2. 以下情况不属于产品免费维修服务的范围(可选择付费维修)

a. 套机:对于已拆解的,已更换过零部件的;

b. 电机:对于炸歪,炸断,铜线断裂,短路烧毁等人为损坏的;

c. 电调:电源正负接反烧毁,玩家焊接短路烧毁,进水,铜皮破裂,焊盘脱落,MOSFET炸毁

(仅限于板子完好的情况下更换元器件。其它损坏修复率较低或暂时修好也无法确保长时间稳定工作,因此不建议维修,可以折扣换新);

d. 飞控:电源正负接反烧毁,玩家焊接短路烧毁,进水,铜皮破裂,焊盘脱落

(仅限于板子完好的情况下更换元器件。其它损坏修复率较低或暂时修好也无法确保长时间稳定工作,因此不建议维修,可以折扣换新);

e. 其它:发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、炸机事故,私自改装、拆解等行为而造成的损坏;不正确安装、使用及操作所造成的损坏;产品不间断或错误的运行造成的损坏等人为因素。


3. 更换产品和部件说明

如果返修服务涉及更换产品或部件,那么被更换的产品或部件将成为翼飞智能科技的财产,而更换后的产品或部件将成为客户的财产。只有未经改动的翼飞产品和部件方可进行更换。

翼飞售后服务中心提供的更换产品或部件可能不是全新的,但它们肯定处于良好的工作状态,并至少在性能上与被更换件等同。


四.退换服务

1.   客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被上电,焊接使用,不影响二次销售;或者发现产品存在非人为损坏的性能故障,即可申请退货。

2.   客户收到货物 7 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;或者发现产品存在非人为损坏的性能故障,即可申请换货。

3.   以下情况不属于退换货服务范围:

a.   自收货日起超过 7 个自然日后提出无理由退货要求的;

b.   退货品不全,外包装、附件、赠品不完整、或外观人为原因导致受损;

c.   退货时无法提供合法的购买凭证或单据;

d.   发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改拆装、进异物(水、油、沙等)、不正确焊接与安装、未按正确指引使用和操作所造成的商品质量问题。



翼飞智能科技官方代理商的说明

1.   翼飞授权的所有代理商都会在我司官网中列出,没有在官网中列出的销售渠道都不是翼飞智能科技认证的销售渠道,请新老客户为保护自己的权益,从翼飞公司授权的代理商处购买产品。

2.   翼飞智能科技的官方代理商网络是动态变化的,我们会不断扩展我们的队伍,吸收更多的代理商。同时,我们也会不断剔除不合格的销售渠道,以此提升代理商网络的服务质量,更好的服务客户。


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