职位信息

1.负责全公司客服部的管理工作（独立站、亚马逊、2B、国内零售）

2.客服部门的服务规范化、流程，制度的建立健全

3.制定异常、突发情况处理流程

4.合理安排客服人员工作内容，确保任何时候岗位工作有序、及时、衔接

5.团队的业务培训

6.整理售后数据给相关部门做参考，促进公司业务健康发展

任职要求：

1.了解独立站售后平台政策，有freshdesk/ zendesk相关平台经验优先

2.具备换位思考能力和应变能力，明白客服部门的定位和价值统筹

3.管理能力佳，能够根据数据分析总结问题，并提出优化方案

4.有过客服团队考核方案设计经验，根据不同的发展阶段适时调整考核重点

5.大专以上学历，英语四级以上