跨境电商客服主管(无人机)
职位信息
1.负责全公司客服部的管理工作(独立站、亚马逊、2B、国内零售)
2.客服部门的服务规范化、流程,制度的建立健全
3.制定异常、突发情况处理流程
4.合理安排客服人员工作内容,确保任何时候岗位工作有序、及时、衔接
5.团队的业务培训
6.整理售后数据给相关部门做参考,促进公司业务健康发展
任职要求:
1.了解独立站售后平台政策,有freshdesk/ zendesk相关平台经验优先
2.具备换位思考能力和应变能力,明白客服部门的定位和价值统筹
3.管理能力佳,能够根据数据分析总结问题,并提出优化方案
4.有过客服团队考核方案设计经验,根据不同的发展阶段适时调整考核重点
5.大专以上学历,英语四级以上